• Минздрав РФ проводит конкурс «Поликлиника начинается с регистратуры», основные задачи которого – повышение уровня обслуживания населения и формирование положительного отношения граждан к имиджу поликлиник.
    За звание лучшей в Санкт-Петербурге поборолась и регистратура городской поликлиники № 27 (Вознесенский пр., 27). Результат впечатляющий: она вошла в топ-5.
    В составе регистратуры несколько подразделений – справочное, страховой стол, квартирная помощь, картохранилище. Работу удалось организовать так, что время ожидания приема пациентом максимально сокращено (а иногда и вовсе исключено), поскольку при записи на конкретные дату и время посещение регистратуры не требуется. Также все это позволило оптимизировать работу медицинских регистраторов.
    Для повышения качества работы с сотрудниками регистратуры регулярно проводят психологические тренинги по развитию коммуникативных навыков, где они отрабатывают различные алгоритмы общения, в том числе в конфликтных ситуациях. Кроме того, для оперативного решения спорных вопросов организована работа дежурного регистратора. Чтобы дать обратную связь, посетители поликлиники могут позвонить на «горячую линию» либо воспользоваться ящиком для замечаний и пожеланий пациентов, размещенным на входе в учреждение.
    Отметим, в числе основных критериев конкурса – организация комфортных условий и уютной атмосферы, где немалую роль играет вежливое и внимательное отношение к пациентам.

    Текст: Новости Адмиралтейского района
    Фото: Новости Адмиралтейского района
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4